互联网连接突然中断？别担心！尝试以下故障排除步骤，问题可能会得到解决。

1. 检查服务状态

   • 访问我们的服务状态页面查看网络是否存在已知问题。

2. 检查设备

   • 互联网是否在所有设备上都无法使用，还是仅限于某一台设备？
   • 如果只是某一台设备，尝试重启该设备。如果仍无法正常使用，请联系设备制造商寻求帮助。
   • 如果是所有设备都无法连接，并且都通过 Wi-Fi 使用互联网，请先查看Wi-Fi 连接问题。

3. 检查路由器或调制解调器

   • 确保电源已开启且电源指示灯亮起。
   • 检查互联网指示灯是否亮起。
   • 如果互联网指示灯未亮，请转到 步骤4.
   • 如果互联网指示灯为红色/橙色，请转到 步骤5.

4. 检查网线连接

   • 将网线从路由器/调制解调器和墙插上拔下，几分钟后重新插入并确保连接牢固。如果问题仍然存在，尝试更换网线以查看问题是否解决。
   • 如果更换网线后问题依旧，请转到 步骤5.

5. 重启路由器或调制解调器

   • 将路由器或调制解调器的电源拔下，等待 5 分钟后重新插入。
   • 检查互联网连接是否恢复。如果未恢复，请转到 步骤 6.

6. 重置路由器

   • 如果您掌握连接信息，可以尝试将路由器恢复出厂设置并重新配置。
     • 您可以在这里找到有关重置和配置 CityCable 路由器的指南。
   • 如果您不知道连接信息，可以查看 CityCable 在您服务激活当天发送的欢迎电子邮件。

7. 重启 NBN 连接盒（如有必要）

   • 如果您的住所安装了 NBN 连接盒，请检查其状态灯。
   • 如果任何状态灯熄灭或为红色，可能存在问题。 
   • 将 NBN 连接盒的电源拔下，等待 5 分钟后重新插入。
   • 检查互联网连接是否恢复。如果未恢复，请转到 Step 8.

8. 直接连接电脑（隔离测试）

   • 如果其他步骤都未能解决问题，可能是路由器本身导致问题。 您可以尝试绕过路由器，将电脑直接连接到信号源（例如墙插或网络终端设备），并使用电缆测试连接。
     • DHCP 对于 DHCP 连接，通常可以自动连接。一旦电缆连接到电脑，系统应自动识别并配置连接。
     • PPPoE 对于 PPPoE 连接，则需要在电脑上手动配置。连接电缆后，您需要在以太网端口上设置 PPPoE 配置以建立连接。具体步骤取决于您的操作系统：
       • Windows 10
       • macOS

9. 报告故障

   • 如果您已完成故障排除指南，但问题仍未解决，请点击这里报告故障。

遇到网速缓慢的问题？别担心，我们帮您解决！我们将帮助您确定问题，并恢复正常网速。

1. 检查您的互联网速度

   • 使用Okla Speedtest测试您的互联网速度，查看是否符合您的预期带宽。
   • 我们不建议使用 Google Speed Test，因为其结果可能存在较大误差，无法准确反映您的实际连接速度。

2. 检查您的互联网连接方式 

   • 如果您当前通过 Wi-Fi 连接互联网，建议尝试使用以太网线进行有线连接。由于多种不可控因素可能影响 Wi-Fi 速度，我们无法保证 Wi-Fi 的具体速度。
   • 如果无法使用有线连接，建议检查您所连接的 Wi-Fi 频段：
     • 2.4GHz Wi-Fi：此频段覆盖范围较广，适用于设备与路由器在不同房间的情况，但速度通常比 5GHz 网络慢。
     • 5GHz Wi-Fi：此频段提供更快的速度，但信号强度会随着设备与路由器之间距离的增加而显著减弱。此外，墙壁、门或窗户等障碍物可能显著影响 5GHz Wi-Fi 网络的性能。

3. Ping 测试路由器

   • 问题可能仅存在于您的家庭网络内。要确定问题是否发生在您的设备与路由器之间，您需要对路由器的 IP 地址进行 Ping 测试。
   • 如果 Ping 结果异常高，这可能表明问题出在家庭网络内。
     • 如何定位路由器 IP 地址
     • 如何运行 Ping 测试

4. 检查是否使用 VPN

   • 确保您直接连接到 CityCable 网络，而未使用 VPN。VPN 会将您的互联网流量重定向至 CityCable 网络之外，这可能影响您的连接速度。

5. 重启路由器

   • 路由器就像一台小型电脑，管理和引导您的家庭互联网流量。与其他电子设备一样，路由器也需要偶尔重新启动。
   • 将路由器断电至少 3 分钟，然后重新插上电源，测试互联网速度。

6. 检查网线

   • 检查并确保所有网线连接牢固。
     • 如可能，尝试使用另一根网线。

7. 使用更少的设备测试连接

   • 断开所有设备的网络连接，仅使用一台设备测试网速。
     • 如果仅使用一台设备时速度更快，则逐一添加设备并测试速度，以找出可能占用过多带宽的设备。

8. 重置路由器

   • 如果您掌握连接信息，可以尝试将路由器恢复出厂设置并重新配置。
     • 您可以在这里找到有关重置和配置 CityCable 路由器的指南。
   • 如果您不知道连接信息，可以查看 CityCable 在您服务激活当天发送的欢迎电子邮件。

9. 隔离测试

   • 如果其他步骤都未能解决问题，可能是路由器本身导致问题。 您可以尝试绕过路由器，将电脑直接连接到信号源（例如墙插或网络终端设备），并使用电缆测试连接。
     • DHCP 对于 DHCP 连接，通常可以自动连接。一旦电缆连接到电脑，系统应自动识别并配置连接。
     • PPPoE 对于 PPPoE 连接，则需要在电脑上手动配置。连接电缆后，您需要在以太网端口上设置 PPPoE 配置以建立连接。具体步骤取决于您的操作系统：
       • Windows 10
       • macOS

10. 报告故障

    • 如果您已完成故障排除指南，但问题仍未解决，请点击这里报告故障。

• 无 Wi-Fi 连接

如果您的 Wi-Fi 连接中断，这意味着通过以太网网线连接到您的调制解调器/路由器的设备仍然可以联网，而通过 Wi-Fi 的设备则无法连接。以下步骤将帮助您找出问题所在：

1. 确保笔记本电脑、手机或平板电脑上的 Wi-Fi 未关闭
   一些笔记本电脑可能有一个 Wi-Fi 开关或按钮，可能被意外按下。手机和平板电脑的 Wi-Fi 设置中有关闭 Wi-Fi 的选项，请确保 Wi-Fi 开启。
2. 确保调制解调器上的 Wi-Fi 未关闭
   一些调制解调器可能有一个 Wi-Fi 按钮，可能被意外按下。
3. 确保设备仍然连接到您的 Wi-Fi 网络 您可能需要靠近调制解调器，因为如果 Wi-Fi 超出范围，设备会自动断开连接。
   如果需要重新连接设备，请在调制解调器/路由器上的条形码标签中找到默认的 Wi-Fi 名称（SSID）和密码。
   忘记自定义的 Wi-Fi 名称或密码？ 如果您忘记了自定义 Wi-Fi 名称或密码，可能需要重置调制解调器/路由器，Wi-Fi 设置将恢复为默认值。
4. Wi-Fi 在家中某些区域无法连接？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
5. 多个设备连接到 Wi-Fi？ 如果某些设备可以连接，而其他设备无法连接，可能是设备的无线适配器有故障。
   有故障的无线适配器可能需要修理或更换。
6. 仍然无法连接 Wi-Fi？ 如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。
   如果您使用的是第三方调制解调器/路由器，请查看制造商网站或联系卖家进行保修索赔。

• Wi-Fi 网速慢

如果您的 Wi-Fi 速度较慢，以下步骤将帮助您排查问题：

1. 站在调制解调器/路由器旁运行速度测试。
   Wi-Fi 通常在室内的覆盖范围为 30 米，但墙壁和其他障碍物可能会减少范围。
2. Wi-Fi 在家中某些区域网速较慢？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
3. 确保测试设备是唯一连接到路由器的设备。 从调制解调器/路由器的以太网端口拔下所有其他设备，并关闭所有连接到 Wi-Fi 的其他设备。
4. 关闭测试设备上的其他使用网络的应用程序，然后运行速度测试。
5. 如果速度有所改善。 可能是设备或应用程序数量过多，超过了网络连接的负载能力。一些应用程序会在后台运行，请关闭不需要的应用程序。
6. Wi-Fi 仍然缓慢？ 如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。
   如果您使用的是第三方调制解调器/路由器，请查看制造商网站或联系卖家进行保修索赔。

• Wi-Fi 信号差

Wi-Fi 通常在室内的覆盖范围为 30 米，但墙壁和其他障碍物可能会减少范围。

1. 确保调制解调器/路由器位于家中的一个清晰、中央的位置。 将其放置在桌子或架子上，避免被杂物遮挡。
   调制解调器/路由器不应放置在地面、橱柜内或被其他物品遮挡。
2. 使用 5GHz Wi-Fi。 大多数调制解调器/路由器有两种 Wi-Fi 网络：5GHz 和 2.4GHz。 5GHz Wi-Fi 提供更快的速度，并减少微波炉、显示器等设备的干扰。
   您可以在调制解调器/路由器上的条形码标签中找到默认的 Wi-Fi 网络名称和密码。通常，5GHz Wi-Fi 网络的名称中会包含“5G”字样。
3. 大户型家庭的解决方案。 如果标准 Wi-Fi 信号覆盖不足，请考虑以下选项：
   - Wi-Fi 扩展器
   - 无线网状网络（Mesh）
   - 以太网布线

• Wi-Fi 掉线

如果您的 Wi-Fi 连接出现断线问题，这意味着 Wi-Fi 会间歇性地断开连接，而通过以太网网线连接到调制解调器的设备仍然可以保持在线。以下步骤将帮助您识别并解决此问题：

1. 关闭 Wi-Fi 设备至少 60 秒，然后重新打开
   如果设备有“重启”选项，请使用该选项。
2. 关闭调制解调器的电源至少 60 秒
3. 然后重新打开电源，等待调制解调器的“互联网”指示灯亮起，再查看 Wi-Fi 是否再次掉线。
4. 确保设备重新连接到您的 Wi-Fi 网络 您可能需要靠近调制解调器，因为如果 Wi-Fi 超出范围，设备会自动断开连接。
   如果需要重新连接设备，请在调制解调器/路由器上的条形码标签中找到默认的 Wi-Fi 名称（SSID）和密码。
   忘记自定义的 Wi-Fi 名称或密码？ 如果您忘记了自定义 Wi-Fi 名称或密码，可能需要重置调制解调器/路由器，Wi-Fi 设置将恢复为默认值。
5. Wi-Fi 在某些区域掉线？ 请参考我们的Wi-Fi 信号差指南。
6. 您的 Wi-Fi 是否连接了多个设备？如果在相同位置某些设备出现 Wi-Fi 断线，而其他设备却没有，则可能是断线设备的无线适配器存在故障。
   有故障的无线适配器可能需要修理或更换。
7. 仍然无法连接 Wi-Fi？ 如果您使用的是 CityCable 调制解调器/路由器，请点击此处报告故障，我们会为您提供帮助。